Quando o plano está irregular

O Mateus pausa a empresa quando a assinatura tem uma destas pendências:

• pagamento em atraso além da carência;
• nenhum plano contratado ainda;
• teste grátis encerrado sem contratação;
• assinatura cancelada;
• mais pessoas ativas do que o limite do plano (por exemplo, depois de um downgrade).

O que para

Enquanto o plano está irregular, o Mateus não manda pauta diária, cobranças da escada, lembretes da agenda, boas-vindas nem nenhuma outra mensagem por conta própria. Tarefas recorrentes também não geram ocorrências novas.

As mensagens que a equipe manda continuam chegando e ficam registradas, mas o Mateus não as responde. Em vez disso, manda uma resposta fixa, no máximo uma vez a cada 6 horas por pessoa:

• quem não é administrador lê que há um problema com o plano de utilização e que deve falar com o administrador da conta. A mensagem não fala de pagamento;
• o administrador lê o motivo real e o endereço da página de plano do painel. Quando o motivo é excesso de pessoas, a resposta traz quantas pessoas o plano prevê, quantas estão ativas e quantas passam do limite, e aponta também a página Equipe.

Na pausa por excesso de pessoas, o responsável financeiro e os administradores não precisam esperar alguém reclamar: assim que a empresa passa do limite (por exemplo, quando um downgrade agendado entra na renovação), eles recebem um aviso com o limite do plano, as pessoas ativas e o excedente, e os caminhos para regularizar: desativar pessoas na página Equipe ou fazer upgrade na página Plano. O resto da equipe não recebe aviso.

Também não é possível cadastrar pessoas novas nem reativar quem está desativado, nem pelo painel nem pelo Mateus. Editar os dados de quem já está na equipe e desativar pessoas continuam permitidos.

Como regularizar

Resolva a pendência: pague a fatura em aberto, contrate um plano, reative a assinatura ou desative pessoas até caber no limite (ou aumente o número de pessoas do plano na página Plano). Assim que o plano fica regular, o Mateus volta a funcionar na mensagem seguinte.

As tarefas não são alteradas durante a pausa. Ao voltar, o Mateus segue do ponto em que cada tarefa está hoje: o que deixou de ser enviado durante a pausa não sai de uma vez só.