Plano e assinatura

A página Plano do painel é onde o administrador cuida da assinatura. Só administradores a veem; as demais pessoas não têm o item no menu.

Enquanto a empresa não pagou nenhuma fatura e não tem teste grátis em andamento, o administrador que entra no painel é levado direto para a página Plano, com um aviso de que a conta está criada e o Mateus começa a trabalhar quando um plano for contratado. As outras páginas do painel ficam fechadas para ele até o primeiro pagamento, e o roteiro de primeiros passos só aparece depois disso. As demais pessoas da empresa usam o painel normalmente e veem, uma vez por sessão do navegador, o aviso de que a conta não possui plano ativo e que devem falar com o administrador. Uma empresa que já pagou e foi pausada por atraso não é levada à página Plano.

O que a página mostra

• o plano atual, a mensalidade e a situação: em teste grátis até uma data, ativo até uma data, pagamento pendente ou pausado (com o motivo);
• quantas pessoas ativas a empresa tem contra o limite do plano, por exemplo "12 de 10 pessoas". Quando passa do limite, o número fica em destaque;
• a troca de plano agendada, se houver;
• o upgrade aguardando pagamento, se houver, com o link para pagar;
• a forma de pagamento das renovações, com a bandeira e o final do cartão salvo;
• os dados de faturamento (CPF ou CNPJ, razão social ou nome, e-mail de cobrança e endereço), com o botão Editar dados para corrigi-los a qualquer momento;
• o responsável financeiro e os avisos de cobrança que não chegaram a ele;
• as faturas recentes com o status de cada uma.

Contratar

A contratação começa na página Contratar, aberta a qualquer pessoa, mesmo sem conta. As etapas são:

1. Plano. Informe quantas pessoas a equipe vai ter no Mateus. O preço e o limite se atualizam na hora. Dá para voltar e trocar depois.
2. Conta. Quem já está logado pula esta etapa. Quem não está pode entrar com a conta que já tem ou criar uma com nome, nome da empresa, e-mail, número do WhatsApp e senha. Depois disso a contratação continua com o plano escolhido.
3. Dados para a nota fiscal. CNPJ (ou CPF, para pessoa física), razão social ou nome, e-mail para cobrança e o endereço completo. Se a empresa já informou esses dados antes, eles vêm preenchidos e podem ser corrigidos.
4. Pagamento. Mostra o valor e as formas de pagamento que o plano aceita (veja "Pagar", abaixo). O CPF ou CNPJ, o endereço e o e-mail já informados são usados na cobrança, sem pedir de novo. Quem ainda está no teste grátis pode seguir testando e pagar depois.

Paga a fatura, a assinatura fica ativa por um mês e você vai para o painel.

Só um administrador da empresa pode contratar.

Planos

O Mateus tem dois planos. O Inicial custa R$ 199,00 por mês para até 5 pessoas ativas. O Padrão custa R$ 399,00 por mês para até 10 pessoas ativas, mais R$ 29,90 por mês para cada pessoa acima de 10. Você escolhe quantas pessoas quer contratar, até 100.000. No plano Padrão, até 10 pessoas o preço é o base. Com 15, por exemplo, são R$ 548,50 por mês e o limite é de 15 pessoas.

O preço, o limite de pessoas e as formas de pagamento ficam guardados como estavam no dia da contratação. Se a tabela de planos mudar depois, a assinatura da empresa continua com os mesmos valores, inclusive nas renovações. Os valores novos só valem para quem contratar ou pedir uma troca de plano depois da mudança. Uma troca já pedida, como um upgrade aguardando pagamento ou um downgrade agendado, continua com os valores do dia do pedido. Mudar só a quantidade de pessoas no mesmo plano mantém o preço por pessoa contratado.

Trocar de plano

Para mudar o número de pessoas, informe o novo número no card do plano e clique em Escolher. A página mostra o que vai acontecer antes de confirmar. Aumentar o número de pessoas é um upgrade, e diminuir é um downgrade.

Contratação. Vale para quem está no teste grátis ou com a assinatura cancelada ou pausada. Gera uma fatura com o preço cheio. O período de um mês começa quando o pagamento é confirmado. Cada período vence no mesmo dia do mês seguinte. Quando esse dia não existe no mês seguinte (um início em 31 de janeiro, por exemplo), o período vence no dia 1º do mês depois, e as renovações seguintes continuam no dia 1º. Se a assinatura foi pausada por falta de pagamento, é preciso pagar a renovação em aberto antes de contratar de novo.

Upgrade. Gera uma fatura com o plano novo, descontado o crédito pelos dias não usados do último período pago. O crédito vale só sobre o que já foi pago. O plano novo e as pessoas a mais entram quando essa fatura é paga, com os valores que o plano novo tinha no dia do pedido, e a renovação passa a ser um mês depois do pagamento. O crédito é calculado no dia em que a fatura é gerada: se ela for paga dias depois, os dias do plano antigo usados nesse intervalo são descontados do período novo, que termina um pouco antes de completar um mês. Até lá, o plano atual continua valendo e a página mostra o upgrade aguardando pagamento. Escolher outro upgrade substitui o pendente. Se a fatura não for paga até a próxima renovação, ela é cancelada e nada muda. A cobrança de uma fatura substituída ou cancelada deixa de valer. Se ela ainda for paga, por exemplo com um PIX copiado antes da troca, o valor é estornado automaticamente.

Com uma renovação em aberto, inclusive durante a carência e nos três dias antes do vencimento em que a renovação por PIX já foi gerada, não dá para fazer upgrade: pague a renovação primeiro.

Downgrade. Não há cobrança agora: a troca vale na próxima renovação, com o preço e o limite que o plano novo tinha no dia do agendamento. Se a equipe tiver mais pessoas ativas do que o plano novo comporta, a página avisa quantas precisam ser desativadas antes dessa data. Sem isso, o Mateus é pausado na virada.

Faturas

A lista mostra data, tipo (contratação, upgrade ou renovação), valor com o crédito aplicado e status.

Fatura pendente tem o botão Pagar, que abre a tela de pagamento. Contratação e upgrade confirmados na página já levam direto a ela. Se a empresa ainda não informou os dados para a nota fiscal, eles são pedidos antes.

Pagar

A tela de pagamento mostra só as formas que o plano aceita: PIX, cartão de crédito ou as duas.

PIX. A tela gera o QR Code e o código copia e cola, com o botão Copiar código e a validade. Pague no app do banco e deixe a tela aberta: ela atualiza sozinha quando o pagamento é confirmado, em geral em poucos segundos, e segue para o painel. Se a confirmação do meio de pagamento atrasar ou a atualização falhar por qualquer motivo, o Mateus confere as faturas em aberto duas vezes por dia, às 7h e às 19h (horário de Brasília), e aplica o pagamento que faltou.

Cartão de crédito. Informe número, validade, CVV, nome impresso no cartão e CPF ou CNPJ do titular. Nome e documento vêm dos dados da nota fiscal e podem ser trocados quando o cartão é de outra pessoa. O endereço é o da nota fiscal. O resultado aparece na hora. Sem e-mail de cobrança nos dados de faturamento, o cartão não é aceito: a tela pede o e-mail e leva ao formulário. Se o banco recusar o cartão, a tela mostra o motivo e dá para tentar outro cartão ou pagar por PIX. A troca do cartão das renovações, na página do plano, segue a mesma regra. Com um cartão já salvo, dá para pagar com ele ou usar outro.

Para cobrar as renovações sem você digitar o cartão de novo, o Mateus guarda os dados do cartão cifrados. O painel mostra só a bandeira e os quatro últimos dígitos. Trocar o cartão substitui o salvo, e cancelar a assinatura apaga o cartão.

Pagar libera na hora uma empresa pausada por falta de pagamento, desde que não reste outra renovação vencida em aberto.

Trocar o cartão. Na página Plano, a seção Forma de pagamento mostra o cartão salvo e o botão Trocar cartão. Nada é cobrado na troca: o cartão novo vale a partir da próxima renovação. O botão Trocar para PIX passa as renovações para PIX, e o cartão continua salvo: o botão Usar cartão volta para ele sem redigitar. A troca vale a partir da próxima cobrança; se houver uma fatura em aberto, a tela mostra um link para pagá-la com o outro método. Uma fatura paga que é reembolsada ou contestada no cartão aparece como estornada, e a assinatura volta para pagamento pendente. A fatura só passa a estornada quando o meio de pagamento confirma a devolução, o que no PIX pode levar algum tempo.

Responsável financeiro e avisos

O responsável financeiro é a pessoa que recebe os avisos de cobrança do Mateus, no WhatsApp ou no Telegram, conforme o canal dela, e é sempre um administrador. Na página Plano, o seletor Responsável financeiro lista as pessoas ativas da equipe. Se a pessoa escolhida ainda não é administradora, o painel pede confirmação e, confirmada a escolha, ela passa a ser administradora. Só um administrador pode trocar, e a troca e a promoção ficam registradas. Sem escolha, ou se o escolhido deixar de ser administrador ativo, os avisos vão para o dono mais antigo da empresa e, sem dono, para o administrador mais antigo.

Os avisos são estes:

• Renovação por PIX. Três dias antes do vencimento, o Mateus gera a fatura de renovação e manda ao responsável o plano, o valor, a data de vencimento, o PIX copia e cola e o link para pagar no painel. Chega uma vez por fatura. Quem renova no cartão não recebe esse aviso: o cartão é cobrado no dia.
• Cartão recusado. Se o cartão for recusado na renovação, o responsável recebe o valor, o prazo para pagar antes da suspensão e o link para pagar por PIX. O Mateus não tenta cobrar o cartão de novo sozinho. Para tentar de novo, pague a fatura pelo painel.
• Lembretes de pagamento. Enquanto uma fatura de renovação ou de contratação está em aberto, o responsável recebe lembretes com o valor, o vencimento, o PIX copia e cola (quando a fatura é por PIX) e o link para pagar. Na renovação por PIX, o lembrete chega no dia do vencimento, no dia seguinte e no último dia antes da suspensão, avisando que o Mateus pausa no dia seguinte. Na renovação por cartão recusado, chega no dia seguinte ao vencimento e no último dia antes da suspensão. Na contratação não paga, chega no dia seguinte ao vencimento e no último dia do prazo (a fatura de contratação vence 12 horas depois de gerada; se isso cair no dia seguinte, o lembrete também chega no dia do vencimento), lembrando que o plano só começa a valer depois do pagamento. Quando duas datas coincidem, chega um aviso só. Os lembretes param assim que a fatura é paga ou cancelada, ou quando a contratação é substituída por outra.
• Plano suspenso. Quando a assinatura é suspensa por falta de pagamento ou pelo fim do teste grátis, o responsável e os administradores recebem o motivo e o link da página Plano. Chega uma vez por suspensão.
• Plano reativado. Quando um pagamento tira da suspensão uma empresa que já tinha pago um período antes, o responsável recebe a confirmação de que o Mateus voltou a funcionar e a equipe volta a receber pautas e cobranças. Chega uma vez por fatura. A liberação feita pelo suporte, sem pagamento, não gera esse aviso, e o primeiro pagamento da contratação também não: a confirmação dele aparece na própria tela de pagamento.
• Pessoas acima do plano. Quando a empresa passa a ter mais pessoas ativas do que o plano prevê (por exemplo, quando um downgrade agendado entra na renovação), o responsável e os administradores recebem o limite do plano, quantas pessoas estão ativas e quantas passam dele, com o caminho para desativar pessoas na página Equipe ou fazer upgrade na página Plano. Chega uma vez por ocorrência. O Mateus fica pausado até a equipe caber no plano.

Com a empresa pausada por falta de pagamento, o responsável financeiro que manda mensagem ao Mateus recebe o motivo real e o link.

Se o aviso não chegar, a página Plano mostra o motivo.

Cancelar e reativar

O cancelamento vale no fim do período já pago. Uma renovação por PIX já gerada para esse período é cancelada na data. Até lá tudo funciona, e dá para reativar a assinatura na mesma página. Depois da data, o Mateus é pausado até a empresa contratar de novo. Uma cobrança de contratação ou upgrade ainda em aberto nesse momento é cancelada, e, se o cartão já a tinha aprovado, o valor é estornado. A contratação nova gera uma fatura, e a assinatura volta a ficar ativa quando ela é paga. Veja quando o plano está irregular.