Agentes especialistas na mesma conversa
Além do Mateus, outros agentes podem atender assuntos específicos na mesma conversa do WhatsApp. A troca é automática e ninguém precisa repetir o pedido.
O que dá para fazer aqui
| Ação | Mateus | Painel |
|---|---|---|
| Ser atendido por um agente especialista na mesma conversa | sim | não |
| Voltar a falar com o Mateus pedindo um assunto de tarefas | sim | não |
| Ativar um agente especialista para a empresa | não | não |
✓ dá para fazer · ~ dá em parte · — não dá por aqui
A conversa com o Mateus no WhatsApp é uma só, e pode ser atendida por mais de um agente. Cada agente especialista cuida de um assunto. O Mateus continua cuidando das tarefas da equipe e de tudo o que não é de um especialista.
Como a troca acontece
Quando a pessoa pede algo do assunto de um especialista, o agente que está atendendo passa a conversa para ele. A pessoa recebe um aviso curto de quem continua, e o especialista responde em seguida, na mesma mensagem de retorno. Ele lê tudo o que já foi dito na conversa, então não é preciso repetir o pedido.
Quando o assunto volta a ser tarefas, ou o pedido não é de nenhum especialista, a conversa volta para o Mateus. Na dúvida, quem atende é o Mateus.
Quem pode usar cada agente
Cada especialista é liberado por empresa, e pode ser restrito a algumas pessoas. Se o especialista deixa de estar disponível para a pessoa, a conversa volta sozinha para o Mateus na mensagem seguinte.
Suporte: envie um e-mail para