Enviar feedback sobre o Mateus

Toda opinião sobre o Mateus chega à equipe que o desenvolve. Dá para mandar de dois jeitos, e os dois vão para o mesmo lugar.

Falando com o Mateus

Basta dizer na conversa o que achou: que algo está bom, que algo não funcionou, ou que gostaria que ele fizesse uma coisa nova. O Mateus anota com as palavras da pessoa, repassa à equipe e confirma que anotou.

Isso vale só para opiniões sobre o próprio Mateus. Reclamações sobre uma tarefa, um colega ou a empresa seguem o caminho normal da conversa e não viram feedback.

Pelo painel

Pedir ajuda ao suporte

Feedback é opinião. Para pedir ajuda, use a aba "Suporte", logo abaixo da aba "Feedback" no painel. No celular, ela fica no menu, em "Suporte". Ela pergunta o assunto e indica o caminho:

• Para configurar a empresa ou tirar dúvidas sobre o que o Mateus faz, ela leva ao manual e à conversa com o próprio Mateus, que resolve a maior parte disso.
• Para contratar, relatar um problema técnico ou outros assuntos, ela indica o e-mail mateus@ub5.com.br.

Na página de contratação também há um botão "Suporte" com o mesmo e-mail. O Mateus indica esse e-mail na conversa quando o pedido está fora do que ele consegue resolver, como um estorno.

O e-mail mateus@ub5.com.br é respondido pelo assistente de suporte do Mateus, no mesmo thread, em poucos minutos. Ele procura a resposta neste manual. Quando o manual não resolve, a resposta traz um botão para falar com a nossa equipe pelo WhatsApp, já com o número do chamado. Todo e-mail de resposta termina com a pergunta "Sua solicitação foi resolvida?": clicar em "Sim" e confirmar na página que abre encerra o chamado, e responder o e-mail reabre.